Shipping policy
1. ZONA DE ENVÍOS
Kathiniky Store realiza envíos dentro del territorio de la República Dominicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en una promoción o producto específico.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
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Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables luego de la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día laborable.
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El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pago, preparación y despacho del pedido.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
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Santo Domingo y zonas metropolitanas: 1 a 3 días laborables
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Interior del país: 2 a 5 días laborables
⏳ Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, feriados, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.
4. COSTOS DE ENVÍO
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El costo de envío se calcula y se muestra al momento de finalizar la compra.
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En promociones especiales, Kathiniky Store podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
5. EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería locales o aliados logísticos. Kathiniky Store se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte más adecuada según la zona de entrega.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo referencias claras.
Kathiniky Store no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
7. ENVÍOS CONTRA ENTREGA (SI APLICA)
En los pedidos realizados bajo la modalidad contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.
Si el cliente no recibe o rechaza el pedido sin causa justificada, Kathiniky Store se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la empresa de mensajería no logra entregar el pedido tras varios intentos y este es devuelto:
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Nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.
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Los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.
9. RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Kathiniky Store no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
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Empresas de mensajería
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Condiciones climáticas
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Situaciones logísticas externas
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Eventos fuera de nuestro control
Una vez el pedido es entregado a la empresa de transporte, el control del tiempo de entrega depende de la misma.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O PERDIDOS
Si su pedido llega dañado o incompleto, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del empaque.
Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
11. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
Una vez el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el riesgo y la responsabilidad del envío pasan al cliente, conforme a la normativa aplicable.
12. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp para conocer el estado de su envío.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, puede comunicarse con nosotros a: